Question 1

вопрос:

Когда вы отправите мой заказ?

Answer

Ближайшая дата отправки заказов указана в шапке сайта. Внимание! Чтобы гарантированно попасть в указанную отправку, необходимо оформить заказ за 2 дня до этой даты. Если заказ сделан позже, либо в день отправки, шанс на отправку в этот день 50/50 (всё зависит от нашей загруженности). Если заказ не был отправлен в день отправки, то он будет отправлен через неделю 🤎

Question 2

вопрос:

Как отслеживать мой заказ?

Answer

Если вы оформили доставку Яндекс Маркетом:

Заказ можно отследить в приложении Яндекс Go. Внимание! Важно: при оформлении заказа нужно указать тот же номер телефона, который указан в вашем профиле Яндекс. Заказ появится в приложении в верхней части экрана.

Если вы оформили доставку СДЭКом:

После оформления заказа в течение часа на указанный вами email придет письмо, в котором будет номер заказа СДЭК состоящий из 11 цифр. В этом же письме будет указана ссылка, по которой можно отслеживать свой заказ. После оформления заказа состояние вашего отправления в системе СДЭК будет в статусе «Создан». Это значит, что отправление только зарегистрировано в службе. Когда мы передадим ваш заказ в отделение СДЭКа, его статус изменится на «В пути». С этого момента начнется движение, которое вы уже сможете отслеживать 👀

Question 3

вопрос:

Нужен ли паспорт при получении заказа?

Answer

Если вы оформили доставку СДЭКом:

Если у вас не подключен сервис CDEK ID, то при получении заказа потребуется паспорт.
Если у вас подключен сервис CDEK ID, получение возможно без паспорта — достаточно назвать код, отправленный получателю.

Question 4

вопрос:

Что делать, если я не успеваю забрать свой заказ?

Answer

Срок хранения заказа в пункте выдачи — 7 дней со дня поступления. Мы не отслеживаем перемещения и статусы отправленных заказов, поэтому, свяжитесь с нами самостоятельно и мы постараемся вам помочь 🤎